Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử theo mô thức giao tiếp AIDET, ISBAR, SPIKES cho nhân viên y tế

Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, y đức của nhân viên y tế, hướng tới làm tăng sự hài lòng của người bệnh trong quá trình khám và điều trị tại Bệnh viện. Trong 02 ngày 30,31/10/2024, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang tổ chức lớp Tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET, ISBAR, SPIKES cho nhân viên y tế.

Ảnh 1: Các học viên tại buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử

Tham dự Lớp tập huấn có BS.CKII Vũ Thanh Giang – Phó Giám đốc Bệnh viện; lãnh đạo một số phòng chức năng và toàn bộ nhân viên y tế. Giảng viên là ThS Trương Quang Vinh, GVCC - nguyên Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế. Lớp tập huấn được tổ chức theo hình thức trực tiếp tại hội trường bệnh viện và trực tuyến tại các điểm cầu là các khoa, phòng, trung tâm.

Ảnh 2: Giảng dạy trực tiếp có ThS Trương Quang Vinh- nguyên Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế

AIDET là mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh, được áp dụng rộng rãi ở nhiều quốc gia có nền y học phát triển trên thế giới. AIDET bao gồm: A (Acknowledge) là đặt quan hệ, I (Introduction) là tự giới thiệu, D (Duration) là thông tin về thời gian, E (Explanation) là giải thích về thủ thuật, T (Thanks) là cảm ơn. Đây là những điều hết sức đơn giản, nhưng khá nhiều nhân viên y tế của ta không biết hoặc bỏ qua. Vì thế, có nhiều tình huống trớ trêu xảy ra như người bệnh không biết bác sĩ của mình là ai, không biết mình đang uống thuốc gì, thậm chí khi vào phòng mổ cũng không biết bác sĩ sẽ làm gì.

Ảnh 3

Tại lớp tập huấn, các học viên sẽ được cập nhật các kiến thức về vai trò của nhân viên y tế trong quá trình khám và điều trị cho người bệnh, hướng dẫn tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự với người bệnh; giới thiệu bộ công cụ giao tiếp ISBAR, AIDET, SPIKES; đồng thời học viên được thực hành AIDET ngay tại buổi học.

Qua 02 buổi tập huấn, các học viên đã nắm rõ mô hình giao tiếp của AIDET để ứng dụng trong công tác khám và điều trị cho người bệnh, tạo cảm giác thoải mái cho người bệnh cũng như bản thân nhân viên y tế, từ đó tăng hiệu quả chăm sóc và điều trị, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới hài lòng người bệnh.

Nguồn: Phòng CTXH