Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và y đức cho đội ngũ viên chức, người lao động, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang đã tổ chức chương trình tập huấn mô hình giao tiếp AIDET và ISBAR trong hai ngày 23–24/4/2025. Chương trình được triển khai theo hình thức kết hợp trực tiếp và trực tuyến, với sự tham gia của toàn bộ nhân viên y tế các khoa, phòng, trung tâm.
Ảnh 1
Đây là hoạt động trọng điểm nằm trong kế hoạch nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế, đồng thời triển khai thực hiện Thông tư số 51/2024/TT-BYT của Bộ Y tế về công tác xã hội tại các cơ sở khám chữa bệnh.
Ảnh 2
Lớp học được tổ chức tại Hội trường tầng 15- Nhà G cho các học viên tham gia trực tiếp và đồng thời kết nối qua nền tảng Zoom, đảm bảo tất cả cán bộ, nhân viên đều được tiếp cận kiến thức một cách đầy đủ, thuận tiện.
Giảng viên của lớp học, ThS.BS Trương Quang Vinh, chuyên viên cao cấp, nguyên Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế Bắc Giang, đã trực tiếp truyền đạt nội dung và hướng dẫn học viên nắm vững hai mô thức giao tiếp quan trọng: Mô hình AIDET gồm các bước Acknowledge (Chào đón), Introduce (Giới thiệu), Duration (Thông báo thời gian), Explanation (Giải thích quy trình) và Thank you (Cảm ơn) – nhằm nâng cao chất lượng tương tác và trải nghiệm của người bệnh. Mô hình ISBAR là phương pháp chuẩn hóa giao tiếp trong báo cáo tình trạng người bệnh, với các bước Identify – Situation – Background – Assessment – Recommendation, giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác giữa các nhân viên y tế.
Ảnh 3
Điểm nhấn của chương trình lần này là phần thực hành tình huống, trong đó mỗi đơn vị xây dựng ít nhất một kịch bản giao tiếp ứng xử và trực tiếp thực hành các tình huống giao tiếp thường gặp trong công việc theo các mô hình đã học. Qua đó, học viên được rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống thực tế, nâng cao sự tự tin, chuyên nghiệp trong giao tiếp với người bệnh và đồng nghiệp.
Sau tập huấn, các khoa, phòng, trung tâm sẽ chủ động xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng mô hình AIDET và ISBAR tại đơn vị, góp phần tạo nên sự chuyển biến tích cực trong văn hóa giao tiếp, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
Ảnh 4
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang cam kết tiếp tục tổ chức các chương trình đào tạo nhằm bồi dưỡng kỹ năng mềm và chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, từng bước xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp – thân thiện – hiệu quả, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng và sự hài lòng của người bệnh.
Nguồn: Phòng CTXH
